Même en prenant toutes les précautions nécessaires, un compte Genshin Impact peut malheureusement être compromis, que ce soit à la suite d'un hameçonnage, d'une fuite de données, d'un mot de passe réutilisé ou après avoir communiqué imprudemment ses informations de connexion à quelqu'un.
Rappelons donc quelques règles essentielles : il est fortement déconseillé de partager son compte avec un ami ou avec qui que ce soit, et le don, l'échange ou la vente de comptes sont interdits par les règles de HoYoverse. Acheter un compte comporte également des risques importants : outre le fait que cette pratique n'est pas autorisée, le compte acheté peut avoir été obtenu frauduleusement ou être récupéré ultérieurement par son propriétaire initial.
De la même manière, méfiez-vous des sites et liens qui vous promettent des primo-gemmes, des récompenses ou d'autres avantages en échange de vos identifiants. Un site qui vous demande votre adresse e-mail et votre mot de passe HoYoverse n'est pas à considérer comme fiable simplement parce qu'il utilise le nom ou les visuels de Genshin Impact.
Malgré toutes ces précautions, si vous n'arrivez soudainement plus à vous connecter à votre compte, si votre adresse e-mail a été remplacée, votre mot de passe ne fonctionne plus, que vous constatez des modifications que vous n'avez jamais effectuées ou si votre compte se retrouve entre les mains de quelqu'un d'autre, HoYoverse dispose d'une procédure permettant aux joueurs de demander la récupération de leur compte.
Voici ce qu'il faut faire, quelles informations préparer avant de contacter le support et comment mettre toutes les chances de votre côté pour prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Mon compte Genshin Impact a été piraté : que faire en premier ?
Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte, commencez par vérifier si vous pouvez encore vous connecter directement depuis le site d'HoYoverse et confirmez que votre compte est lié à un e-mail ou à un de ces sites tiers de confiance (Google, Facebook, X, Apple).
Pour les utilisateurs de sites tiers comme Google ou d'une autre plateforme comme Playstation, vous pourriez ne pas avoir connaissance de votre compte HoYoverse. Si vous n'êtes jamais passé par le site officiel, sachez cependant qu'à la création de votre compte Genshin Impact, un compte HoYoverse a été créé par défaut.
Attention, vous devrez passer par la connexion depuis ce compte tiers pour accéder à votre compte HoYoverse et non pas par la connexion par e-mail qui vous créérait un second compte.
Si vous avez déjà eu accès à votre compte HoYoverse par le passé et y avait lié une adresse e-mail, cela ne vous concerne plus.
Vous pouvez toujours vous connecter
Si vous avez encore accès au compte, changez immédiatement votre mot de passe et vérifiez les informations de sécurité de votre compte.
HoYoverse recommande également de vérifier les appareils de confiance associés au compte et de supprimer ceux que vous ne reconnaissez pas. Activez également les mesures de sécurité supplémentaires disponibles, notamment la double authentification.
Si votre adresse e-mail est toujours liée au compte et que vous pouvez recevoir les codes de vérification, une récupération classique peut également être possible.
Vous ne pouvez plus vous connecter
Si votre mot de passe a été changé et que vous ne pouvez plus le réinitialiser, ou si l'adresse e-mail associée au compte a été remplacée, il faut passer par la procédure de récupération de compte de HoYoverse.
La méthode officielle consiste à remplir le HoYoverse Account Issues Application Form, accessible depuis le centre d'assistance HoYoverse.
Ouvrir le centre d'assistance HoYoverse : Account Issues > Account access > How can I retrieve my account if I’ve lost access to it?
Comment récupérer son compte Genshin Impact ?
La récupération se fait principalement au moyen du formulaire de récupération de compte. HoYoverse indique de sélectionner la situation correspondant à votre problème puis de remplir les informations demandées.
Une fois la demande envoyée, vous devez conserver l'e-mail de confirmation contenant votre Case Number, qui permettra notamment de suivre votre dossier. HoYoverse examine ensuite les informations fournies afin de vérifier la propriété du compte. Si la vérification aboutit, vous recevez par e-mail les instructions permettant de récupérer et de sécuriser le compte.
Important : le formulaire n'est pas un simple formulaire de contact. Son objectif est de permettre à HoYoverse de vérifier que la personne qui demande la récupération est bien le propriétaire du compte.
Il est donc particulièrement important de fournir des informations exactes et cohérentes.
Quelles informations préparer avant de remplir le formulaire ?
Le formulaire peut demander des informations différentes selon la situation sélectionnée. Il est donc inutile d'essayer de mémoriser une liste exacte de toutes les questions : l'interface peut évoluer et certains champs dépendent du problème rencontré. En revanche, plusieurs informations sont particulièrement importantes à retrouver avant de commencer.
Votre UID Genshin Impact
C'est probablement l'une des premières informations à retrouver. L'UID est le numéro unique associé à votre compte sur un serveur donné (Europe, Asie, Amérique). Si vous ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez parfois le retrouver :
- sur d'anciennes captures d'écran ou vidéos ;
- auprès d'un ami qui vous a encore dans sa liste d'amis ;
- dans certains outils ou sites de suivi de compte si votre profil était public (HoYoLab, Enka.network, Akasha, sur notre bot Lisa, etc.)
Si vous avez joué sur plusieurs serveurs avec le même compte HoYoverse, notez également les autres UID que vous connaissez.
Votre première adresse e-mail
Essayez de retrouver l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte, et pas uniquement celle qui était liée au compte au moment du piratage. Fouillez notamment vos anciennes boîtes mail à la recherche de messages provenant de HoYoverse (ou MihoYo si vous avez commencé le jeu il y a longtemps). Les anciens e-mails d'inscription, de vérification ou de paiement peuvent également vous aider à retrouver la bonne adresse. Si le pirate a remplacé votre adresse e-mail, indiquez bien les informations correspondant à votre situation dans le formulaire plutôt que d'essayer de présenter l'adresse du pirate comme la vôtre.
Votre nom d'utilisateur HoYoverse
Si vous en aviez défini un, notez votre nom d'utilisateur HoYoverse. Ne le confondez toutefois pas avec votre pseudo en jeu : ce sont deux informations différentes.
Les comptes liés
Notez toutes les méthodes de connexion que vous aviez associées au compte :
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- Google ;
- Apple ;
- PlayStation ;
- autres comptes tiers éventuellement liés.
HoYoverse rappelle notamment que se connecter avec Google n'est pas nécessairement la même chose que posséder une adresse Gmail liée au compte : les deux mécanismes sont distincts. Si vous avez encore accès à l'un de ces moyens de connexion, précisez-le.
Les informations sur la création du compte
Essayez également de retrouver les informations concernant les débuts de votre compte. Selon ce qui vous est demandé dans le formulaire, cela peut notamment concerner :
- la période ou date approximative de création du compte ;
- le pays ou la région depuis laquelle vous avez créé le compte ;
- la plateforme utilisée au début ;
- votre premier appareil ou les premiers appareils utilisés ;
- votre ancienne adresse e-mail ;
- votre première connexion ou d'autres informations liées aux débuts du compte (comme le jour d'obtention d'Amber).
Ne donnez pas une information au hasard simplement parce qu'un champ vous demande une date précise. Si vous ne connaissez pas la date exacte, essayez de la retrouver dans vos anciens e-mails, captures d'écran ou autre.
Gardez vos reçus d'achat précieusement
Si vous avez déjà effectué des achats sur Genshin Impact, retrouvez vos reçus avant de remplir le formulaire. Ils peuvent constituer des éléments importants pour démontrer que vous êtes le propriétaire du compte. Essayez notamment de retrouver :
- la date d'un ou plusieurs achats ;
- le montant ;
- le moyen de paiement utilisé ;
- le numéro de commande ou de transaction ;
- le contenu acheté ;
- les reçus envoyés par Google Play, l'App Store, PlayStation ou une autre plateforme officielle.
HoYoverse vous demandera de fournir des informations concernant les achats précédents lorsqu'une demande de récupération est effectuée.
Vous avez dépensé beaucoup d'argent sur le compte ? Ne pensez pas que le montant total dépensé suffit à prouver que le compte vous appartient. Ce qui compte avant tout est de pouvoir fournir des informations précises et vérifiables.
Un ancien reçu avec un numéro de transaction identifiable sera généralement beaucoup plus utile qu'une simple affirmation du type « j'ai dépensé 500 € sur ce compte ».
Et si vous n'avez jamais effectué d'achat ?
Ce n'est pas une raison pour abandonner !
Un compte free-to-play peut également être récupérable : vous devrez simplement vous appuyer davantage sur les autres informations permettant d'établir votre propriété. Préparez donc tout ce que vous pouvez retrouver en plus des informations précédemment mentionnées :
- nom d'utilisateur ;
- informations sur votre progression ;
- personnages et armes possédés ;
- anciennes captures d'écran ;
- autres informations spécifiques à votre compte.
Les reçus sont une preuve potentiellement très utile, mais ils ne constituent pas à eux seuls l'identité du propriétaire du compte.
Pensez à votre progression en jeu
Il peut également être utile de noter des informations que seul le véritable propriétaire du compte est susceptible de connaître. Par exemple :
- votre personnage principal ;
- votre niveau d'aventure ;
- les personnages 5 étoiles que vous possédiez ;
- certaines armes 5 étoiles ;
- votre progression dans l'histoire ;
- certains personnages ou armes particulièrement anciens (comme votre premier personnage 5 étoiles) ;
- votre pseudo précédent ;
- des informations concernant vos réussites des Profondeurs spiralées, Théâtre de l'imaginarium, Carnage Chtonien, etc.
Il ne faut toutefois pas transformer cette liste en questionnaire à remplir absolument : donnez avant tout les informations que le formulaire vous demande et qui sont exactes.
Les changements récents de sécurité
Si vous savez ce que le pirate a modifié, notez-le. HoYoverse demande notamment de fournir des informations sur les changements récents de sécurité lorsqu'un compte est compromis. Si vous avez reçu des notifications de connexion ou de modification du compte avant de perdre l'accès, conservez-les.
Ne remplissez pas le formulaire au hasard
La récupération repose sur la capacité de HoYoverse à vérifier les informations fournies. Il vaut donc mieux prendre le temps de rechercher vos anciennes informations plutôt que de remplir rapidement le formulaire avec des suppositions. N'inventez pas d'informations pour compléter votre dossier. Si vous ne connaissez pas une information, cherchez d'abord dans vos anciennes boîtes mail, vos captures d'écran, vos historiques d'achat ou vos anciens appareils qui pourraient toujours avoir des accès.
Que faire une fois le formulaire envoyé ?
Après l'envoi, HoYoverse indique qu'un e-mail de confirmation contenant un Case Number doit vous être envoyé à l'adresse que vous avez indiquée dans le formulaire. Conservez précieusement ce message.
La suite se déroule par e-mail. HoYoverse examine les preuves fournies et peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Si la vérification réussit, les instructions de récupération vous sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée. Surveillez donc régulièrement votre boîte de réception et votre dossier spam.
Évitez également de multiplier les demandes pour le même problème. HoYoverse précise que le formulaire ne peut pas être modifié ou retiré après son envoi et recommande de vérifier soigneusement les informations avant de soumettre la demande.
Que faire si la récupération est refusée ?
Un refus ne signifie pas nécessairement que votre compte est définitivement perdu.
En revanche, il faut éviter de considérer le formulaire comme une loterie où l'on envoie plusieurs demandes avec des informations différentes jusqu'à ce que l'une passe.
Si vous devez effectuer une nouvelle demande, commencez par identifier ce qui pouvait être incorrect ou incomplet dans la précédente et rassemblez de nouvelles informations vérifiables.
Les retours de la communauté montrent que certains joueurs ont été refusés malgré la possession de reçus, tandis que d'autres ont réussi après avoir fourni des informations plus précises ou corrigé certaines incohérences. Ces témoignages ne constituent pas une garantie sur les critères de HoYoverse, mais ils montrent l'importance de la cohérence du dossier.
Si vous avez déjà soumis un formulaire, HoYoverse indique également que votre numéro de dossier précédent peut être utile lorsque vous contactez le support au sujet d'une nouvelle demande ou d'un problème de soumission.
Et après avoir récupéré son compte ?
Une fois votre compte récupéré, ne vous contentez pas de vous reconnecter et de reprendre votre aventure en Teyvat.
Profitez-en pour faire immédiatement le ménage dans la sécurité du compte :
- changez votre mot de passe et utilisez un mot de passe unique et suffisamment robuste ;
- vérifiez l'adresse e-mail associée ;
- vérifiez le numéro de téléphone ;
- contrôlez les appareils de confiance et supprimez les appareils que vous ne reconnaissez pas ;
- vérifiez les méthodes de connexion liées au compte ;
- activez les protections supplémentaires disponibles.
HoYoverse recommande notamment l'utilisation d'un mot de passe fort et unique, l'activation de la double authentification lorsqu'elle est disponible et la vérification régulière des appareils de confiance.
Comment éviter de se faire voler son compte Genshin Impact ?
La meilleure récupération reste celle dont on n'a jamais besoin !
N'utilisez jamais votre mot de passe HoYoverse sur plusieurs sites et ne communiquez jamais vos codes de connexion.
Méfiez-vous particulièrement des sites proposant :
- des primo-gemmes et faveur de l'astre de la nuit gratuites ;
- des récompenses « exclusives » ;
- des concours nécessitant une connexion ;
- des outils permettant de récupérer des personnages ou des primo-gemmes ;
- des liens envoyés par des inconnus.
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez toujours que vous êtes bien sur un site officiel.
Attention aux arnaques : personne ne peut « récupérer » votre compte à votre place
Lorsqu'un compte est piraté, il est fréquent de voir apparaître des personnes affirmant pouvoir le récupérer contre de l'argent.
On ne le répètera jamais assez : ne donnez jamais votre mot de passe, vos codes de vérification ou vos informations de paiement à ces personnes.
La récupération doit passer par les canaux officiels de HoYoverse. Méfiez-vous également des faux comptes se faisant passer pour le support HoYoverse sur Discord, X, Reddit ou d'autres réseaux sociaux.
En résumé...
Si vous devez remplir le formulaire de récupération, essayez d'avoir sous la main :
- votre UID et votre serveur ;
- votre ancienne adresse e-mail ;
- votre nom d'utilisateur HoYoverse, si vous en aviez un ;
- les méthodes de connexion et comptes tiers liés ;
- une estimation de la date de création du compte ;
- votre pays ou région de création ;
- les premiers appareils utilisés ;
- les informations concernant vos appareils habituels ;
- vos reçus et informations de paiement, si vous avez effectué des achats ;
- des informations sur votre progression et vos personnages ;
- les éventuelles notifications ou informations concernant les changements de sécurité ;
- toute autre information exacte permettant d'identifier votre compte.
Le plus important est de ne rien inventer et de vérifier vos informations avant l'envoi.
La procédure de récupération de HoYoverse peut demander des informations différentes selon votre situation. Il n'existe donc pas de « réponse magique » ni de liste universelle garantissant la récupération du compte.
Et surtout, ne payez personne qui vous promet de récupérer votre compte : utilisez uniquement les canaux officiels de HoYoverse.
Pour conclure
Nous espérons que ce guide vous aura permis de comprendre facilement les recours en cas de vol de compte, mais également les précautions à prendre pour éviter que cela arrive.
N'hésitez pas à rejoindre notre Discord afin de ne rien manquer de nos guides et actualités sur le jeu !
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